현대차·기아, 강화된 전기차 고객 케어

사진제공 : 카가이(www.carguy.kr)

현대자동차(제네시스포함)와기아가고객들이보다안심하고전기차를이용할수 있도록한층강화된전기차고객케어를시행한다.



현대차·기아는전기차고객들이 더쉽고편리하게차량정비를받을수있도록,차량기본점검과전기차안심점검으로나누어진행하던 서비스를통합운영한다.



안심점검서비스통합운영으로고객들은각각의점검서비스를별도로받을필요없이한번에차량전반 및전기차핵심부품을점검할수있다.



서비스항목도고전압배터리관련시스템및배터리냉각시스템을중심으로각차종에적합한점검항목들을 선별하여추가강화했다.



아울러서비스제공기간도기존(8년)보다2년늘어나 10년간차량을무상으로점검받을수있어,고객들의전기차에 대한신뢰도를제고할수있을것으로기대된다.



■CCS라이트서비스강화…전기차 배터리항목추가및 차종확대



현대차·기아는전기차고객을대상으로한층강화된CCS(커넥티드카서비스)라이트서비스를제공한다.



CCS라이트서비스는5년무료+요금제에 포함된서비스로,최초가입일기준5년동안CCS전체서비스를무료로제공한이후에차량안전과연관된▲SOS긴급출동 ▲에어백전개자동통보▲교통정보등일부커넥티드기능을5년간추가로무료제공하는서비스다.



이번에강화된CCS라이트서비스는전기차고객을위한‘전기차배터리모니터링 기능’을추가했다.이기능은전기차배터리내부의경고 또는주의신호가감지될경우,현대차원격지원센터및기아고객센터긴급 상황실에서고객에게알림을 보낸다.



이와함께그동안CCS 라이트서비스가적용되지않았던이전 일부 전기차나서비스무상지원기간이종료된전기차도고객동의를거쳐 최초출고일기준10년까지라이트서비스를제공한다.



■ 전기차화재안심프로그램시행…전기차화재로인한타인재산피해 최대100억원지원



현대차·기아는혹시발생할수있는전기차화재에대한고객불안을적극고려해‘전기차화재안심프로그램’을시행한다.



이프로그램은전기차화재로인한타인의재산피해에대해최대100억원까지 지원하며,대상차종은현대차(제네시스포함)·기아승용·상용·영업용전기차가운데출고후10년이내차량(사고시점기준)이다.



전기차화재안심프로그램을 통해화재사고피해자(발화차주제외타인)는▲차량수리비▲차량잔존가▲대차료▲휴차료▲건물시설복구비▲건물영업손실 등재물손해관련부분에대한보상을받을수있다.



아울러피해사실이확인되는 경우에는피해자의생활안정에필요한주거비와자동차렌트비등의비용도지원이가능하다.



이와함께발화차주가전기차 화재와관련하여지출한비용(소송비,변호사비,조정에관한비용등)도지원받을수있다.



다만,전기차화재안심프로그램은▲천재지변▲고객차량단독사고▲사기·고의사고▲모터스포츠등경기중발생사고▲배터리개조등차량개조등에 의한사고와자동차보험보상한도이내손해는지원하지않는다.아울러화재원인이충전사업자등 제3자에의한과실로밝혀진경우에도적용되지않는다.



현대차기아관계자는"강화된전기차고객케어를통해전기차만족도향상및신뢰도제고를이끌어내국내전기차보급 활성화에앞장서겠다”고밝혔다.